Questions fréquemment posées

Produits reconditionnées

Vous voulez un produit à petit prix ? Nous sélectionnons les meilleures offres de produits reconditionnés, à neuf ou d’occasion. Voici un explicatif de la différence entre ces différentes offres pour vous permettre d’acheter sur notre site en toute sérénité.

Un produit reconditionné est un produit issu d’un retour client (produit sorti de l’emballage d’origine) ou d’un carton abîmé. Ce produit est testé par nos soins et ré-emballé dans nos ateliers. Il peut comporter des traces d’utilisation.

Ce produit bénéficie de la même garantie que le produit vendu neuf. La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit. Un détail des accessoires fourni est indiqué sur chaque fiche produit, certains accessoires d’origine pouvant ne pas être livrés. Ce produit est fourni dans son emballage d’origine ou dans un emballage neutre neuf.

Grade de reconditionnement

LENOVO :

  • Gold : Aucun défaut, excédent de stock ou annulation de commande, produit neuf.
  • Silver : Neuf avec des défauts cosmétiques minimum. Jamais sur les claviers ou écrans.
  • Bronze : Neuf avec rayures mineures et visibles sur les pièces plastiques uniquement.

Garantie complète du fabricant.

Les produits reconditionnés à neuf

Il s’agit essentiellement de LENOVO reconditionnés par LENOVO lui même. Les produits sont testés et audités. Afin d’optimiser la qualité des produits, certains éléments sont systématiquement changés par des pièces neuves certifiées. Les accessoires (comme le chargeur de batterie) peuvent être des produits compatibles et non pas de la marque.

La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Les produits reconditionnés d'occasion

Un produit reconditionné occasion est un produit qui n’est pas neuf et qui a été réparé par nos fournisseurs. Il a été testé par nos soins et est parfaitement opérationnel. Le descriptif précis de l’état du produit est indiqué sur la fiche produit dans l’encadré « produit reconditionné ». Ce produit est garanti, comme indiqué sur la fiche technique. Un détail des accessoires fourni est indiqué sur chaque fiche produit, certains accessoires d’origine pouvant ne pas être livrés.

Quelles précautions prendre à la livraison

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service.

Lorsque le constructeur prend directement en charge la réparation, ses coordonnées vous sont indiquées pour le contacter.
L’obtention d’un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation en nous adressant dans ce délai, un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter (C. consom. art. L 121-21), et être intégralement remboursé (y compris des frais de port ou frais de logistique en emport sur place dans le cas d’un retour complet de votre commande, hors frais de dossier du paiement en trois fois par carte bancaire) – les frais de renvoi par transporteur des marchandises restant à votre charge.
Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour auprès de la société INFOCCITANIE en remplissant le formulaire de demande de remboursement disponible par mail. Un courriel vous est ensuite envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Nous avons l’habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n’hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives

INFOCCITANIE s’engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d’autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons un large choix de modes de paiement pour votre commande : carte bancaire comptant (Carte bleue, VISA ou MasterCard), chèque (ce moyen de paiement est inaccessible aux commandes d’un montant supérieur à 500€), virement, PAYPAL.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé.
Grâce au protocole de cryptage SSL, vous êtes redirigé vers les interfaces de paiement STRIPE pour l’enregistrement de vos coordonnées bancaires. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée par la société qui n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement par carte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur.
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l’intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

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